Microsoft 365 nemohol aktualizovať licenciu, chyba 29 alebo 44 [Oprava]

V tomto príspevku vám ukážeme, ako opraviť chybu Microsoft 365 „Nepodarilo sa aktualizovať licenciu“ na počítači so systémom Windows 11/10. Chyba „Nepodarilo sa aktualizovať licenciu“ je bežne hlásený problém spojený s viacerými kódmi chýb, najčastejšie kód 29 a kód 44. Keď nastane niektorý z týchto chybových kódov, Microsoft 365 nedokáže obnoviť alebo overiť licenciu predplatného na zariadení. Výsledkom je, že aplikácie Office nemôžu potvrdiť, že používateľ má právo používať predplatné.

Celá chybová správa znie:

Nepodarilo sa aktualizovať licenciu

Môžete pokračovať v používaní Microsoft 365 a skúsiť to znova. Ak problémy pretrvávajú, obráťte sa na podporu spoločnosti Microsoft.

Kód chyby: 29

Alebo,

Nepodarilo sa aktualizovať licenciu

Kód chyby: 44

Ak ste uviazli s jedným z týchto chybových kódov, tento článok vám pomôže problém vyriešiť.

Čo spôsobuje chybu Microsoft 365 „Nepodarilo sa aktualizovať licenciu“

Kód chyby 29 je spôsobený problémami s miestnymi údajmi o licencii alebo stavom prihlásenia. K tomu môže dôjsť v dôsledku poškodeného alebo zastaraného vyrovnávacej pamäti licencie Microsoft 365, automatického odhlásenia Office na pozadí alebo prepínania medzi viacerými účtami Microsoft na rovnakom zariadení. V takýchto prípadoch nemôže Office overiť uložený licenčný token, aj keď je predplatné stále aktívne.

Kód chyby 44 je zvyčajne spôsobený nezhodou medzi účtom a licenciou. K tomu dôjde, keď je Office prihlásený pomocou účtu Microsoft, ktorý nevlastní predplatné, alebo keď bola licencia Microsoft 365 odstránená, prepriradená alebo zmenená administrátorom. V takejto situácii môže Office komunikovať so servermi Microsoftu, ale nemôže priradiť prihlásený účet k platnej licencií.

Opraviť Microsoft 365: Nepodarilo sa aktualizovať licenciu, chyba 29 alebo 44

Na opravu chyby Microsoft 365 „Nepodarilo sa aktualizovať licenciu“ na počítači s Windows 11/10 použite tieto riešenia:

1. Odhláste sa a prihláste sa pomocou správneho účtu Microsoft
2. Vymazať vyrovnávaciu pamäť licencií Microsoft 365
3. Opraviť Microsoft 365
4. Skontrolujte nastavenia dátumu a času
5. Aktualizujte Windows a Microsoft 365
6. Obnoviť stav aktivácie Microsoft 365

Pozrime sa na to podrobne.

1. Odhláste sa a prihláste sa pomocou správneho účtu Microsoft

Chyba sa často vyskytuje, keď je Office prihlásený pomocou nesprávneho účtu. Odhlásenie odstráni uložené poverenia a prinúti Office overiť licenciu znova pri opätovnom prihlásení.

Otvorte ľubovoľnú aplikáciu Microsoft 365. Kliknite na Súbor v ľavom hornom rohu. Z ľavého panela vyberte Účet.

V časti Informácie o používateľovi kliknite na Odhlásiť sa. Úplne zatvorte všetky aplikácie Microsoft 365. Znovu otvorte ktorúkoľvek aplikáciu Office a kliknite na Prihlásiť sa.

Prihláste sa pomocou účtu Microsoft spojeného s vaším predplatným Microsoft 365.

• Pre domácich používateľov: Prihláste sa pomocou konta Microsoft, ktoré má aktívne predplatné Microsoft 365 Personal alebo Family.
• Pre firemných používateľov: Prihláste sa pomocou pracovného alebo školského účtu, ktorému je priradená licencia Microsoft 365 Business alebo Enterprise (Basic, Standard, Premium, E3, E5, F1 alebo F3).

Po prihlásení reštartujte aplikáciu a skontrolujte, či sa chybové hlásenie už nezobrazuje.

2. Vyčistiť vyrovnávaciu pamäť licencií Microsoft 365

Microsoft 365 ukladá miestne údaje o licencovaní a aktivácii do vyrovnávacej pamäte na vašom počítači. Ak sú tieto údaje poškodené alebo zastarané, Office nemusí byť schopný obnoviť licenciu predplatného a zobrazí chybu „Nepodarilo sa aktualizovať licenciu“. Vymazanie vyrovnávacej pamäte licencií prinúti Microsoft 365 tieto údaje znovu vytvoriť.

Zatvorte všetky aplikácie Microsoft 365. Stlačte Win + R, zadajte %localappdata% a stlačte Enter.

V okne Prieskumníka súborov prejdite na Microsoft > Office > 16.0. Na starších systémoch sa môže zobraziť 14.0 alebo 15.0.

Otvorte priečinok OfficeFileCache. Vyberte všetky súbory v priečinku a vymažte ich (priečinok neodmazávajte).

Reštartujte počítač. Otvorte ľubovoľnú aplikáciu Microsoft 365 a prihláste sa, ak sa zobrazí výzva.

3. Opraviť Microsoft 365

Poškodená inštalácia Office môže zabrániť tomu, aby sa Microsoft 365 obnovoval alebo overoval licenciu. Spustenie opravy opraví poškodené súbory programu a resetuje súčasti Office, ktoré sa starajú o prihlásenie a licencovanie.

Stlačte Win + I na otvorenie aplikácie Nastavenia. Prejdite na Aplikácie > Nainštalované aplikácie. Nájdite v zozname Microsoft 365.

Kliknite na trojbodkovú ponuku vedľa toho a vyberte Upraviť. Zvoľte Rýchlu opravu a kliknite na Opraviť.

Ak problém pretrváva, opakujte kroky a namiesto toho vyberte Online oprava. Po dokončení opravy reštartujte počítač.

4. Skontrolujte nastavenie dátumu a času

Microsoft 365 sa spolieha na správny systémový dátum a čas na overenie bezpečnostných certifikátov a licencii predplatného. Ak je hodiny na vašom počítači nesprávne, Office nemusí byť schopný obnoviť licenciu a zobrazí sa chyba „Nepodarilo sa aktualizovať licenciu“.

Otvorte na svojom počítači Nastavenia. Prejdite na Čas a jazyk > Dátum a čas.

Zapnite Automatické nastavenie času. Zapnite Automatické nastavenie časového pásma.

Kliknite na Synchronizovať teraz v časti Ďalšie nastavenia a potom reštartujte počítač.

5. Aktualizujte Windows a Microsoft 365

Spoločnosť Microsoft pravidelne vydáva opravy pre problémy s aktiváciou, prihlásením a licencovaním prostredníctvom aktualizácií Windows a Office. Inštalácia najnovších aktualizácií môže pomôcť vyriešiť overenie licencie pre Microsoft 365.

Ak chcete aktualizovať Windows, prejdite do Nastavenia > Windows Update. Kliknite na Skontrolovať aktualizácie a nainštalujte všetky dostupné aktualizácie.

Ak chcete aktualizovať Microsoft 365, otvorte ľubovoľnú aplikáciu Microsoft 365. Kliknite na Súbor > Konto. V časti Informácie o produkte kliknite na Možnosti aktualizácie.

Vyberte Aktualizovať teraz, a potom povoľte Office nainštalovať aktualizácie. Po dokončení aktualizácie reštartujte počítač.

Po aktualizácii otvorte aplikáciu Microsoft 365 a skontrolujte, či je problém s licenciou vyriešený.

6. Obnoviť stav aktivácie Microsoft 365

Ak žiadne z vyššie uvedených riešení nefungujú, môžete resetovať stav aktivácie Microsoft 365. Tým sa odstránia existujúce aktivačné údaje a uložené informácie o účte, čo umožní opätovnú aktiváciu Microsoft 365.

Môžete to urobiť dvoma spôsobmi:

• Metóda 1: Spustite nástroj na riešenie problémov s aktiváciou Microsoft 365. Toto je jednoduchšia a bezpečnejšia možnosť, ktorá je vhodná pre väčšinu používateľov.
• Metóda 2: Obnovte stav aktivácie pomocou skriptov. Táto metóda je určená pre pokročilých používateľov alebo IT administrátorov a zahŕňa spustenie skriptov poskytovaných spoločnosťou Microsoft, ktoré úplne odstránia existujúce licencie a uložené údaje o účtoch.

Metóda 1: Spustite nástroj na riešenie problémov s aktiváciou Microsoft 365 (Získať pomoc)

Stlačte Win + S a vyhľadajte Získať pomoc. Otvorte aplikáciu Získať pomoc.

Do vyhľadávacieho poľa napíšte Aktivovať Microsoft Office. Objaví sa Riešenie problémov s aktiváciou Microsoft 365. Vyberte Áno na spustenie riešenia problémov.

Postupujte podľa pokynov na obrazovke, aby ste dokončili resetovanie.

Po dokončení procesu reštartujte svoj počítač, otvorte ľubovoľnú aplikáciu Microsoft 365 a skontrolujte, či je chyba licencie odstránená.

Metóda 2: Obnovenie aktivačného stavu pomocou skriptov Microsoftu (pokročilé)

Ak nástroj na riešenie problémov problém nevyrieši, spoločnosť Microsoft poskytuje oficiálne skripty, ktoré úplne odstránia predchádzajúce licencie, uložené informácie o účte Office a údaje o prihlásení do práce/školy.

Skripty:

• OLicenseCleanup.vbs: Odstraňuje existujúce licencie Office a uložené údaje o účtoch
• signoutofwamaccounts.ps1: Vymaže pracovné alebo školské (WAM) účty prepojené s Office
• WPJCleanUp.cmd: Odstraňuje účty pripojené k Workplace (potrebné len v prípade, že je zariadenie pripojené k Workplace)

Poznámka: Kroky uvedené nižšie platia pre Microsoft 365 Apps pre podniky vo Windows. Tento proces tiež resetuje aktiváciu Microsoft Project a Visio. Budete odhlásený zo všetkých aplikácií Office a budete sa musieť znova prihlásiť.

Postupujte podľa týchto krokov, aby ste automatizovali proces čistenia:

1. Zavrite všetky aplikácie Microsoft 365.
2. Stiahnite si OLicenseCleanup.zip z oficiálnej dokumentácie spoločnosti Microsoft tu.
3. Rozbaľte súbor ZIP a spustite OLicenseCleanup.vbs ako správca.
4. Stiahnite si signoutofwamaccounts.zip a umiestnite skript do toho istého priečinka ako OLicenseCleanup.vbs.
5. Spustite skript s vyššími oprávneniami na vymazanie údajov účtu WAM.
6. Ak je vaše zariadenie pripojené k pracovisku, stiahnite si WPJCleanUp.zip a spustite WPJCleanUp.cmd.
7. Reštartujte svoj počítač.
8. Otvorte aplikáciu Microsoft 365 a znova sa prihláste, aby ste ju aktivovali.

Dúfam, že to pomôže.

Prečo sa moja licencia Microsoft 365 neaktualizuje?

Vaša licencia Microsoft 365 sa nemusí aktualizovať, ak je Office prihlásený cez nesprávny účet, lokálna vyrovnávacia pamäť licencií je poškodená alebo sú nesprávne nastavené dátum a čas. Ak ste si predplatili Copilot Pro, prihláste sa do aplikácie Microsoft 365 pomocou účtu, ktorý má predplatený Copilot Pro.

Ako aktualizujem licenciu Microsoft 365?

Microsoft 365 automaticky obnovuje licenciu na pozadí, keď ste prihlásený s správnym účtom a pripojený na internet. Ak automatická obnova zlyhá, odhláste sa a znova sa prihláste do aplikácie Microsoft 365, aby sa licencia aktualizovala.